SLA
Service Level Agreement
Een SLA is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder en een afnemer van bepaalde diensten en/of producten. In een SLA worden afspraken gemaakt over:
- De aangeboden ICT diensten en service
- De beschikbaarheid
- Eventuele gebruikersondersteuning en opleidingen
- Vervangende ICT apparatuur, responsietijd en probleemherstel
- Beveiligingsniveau
Interdex kan uw organisatie adviseren over de juiste SLA. Neem contact op met de afdeling sales voor meer informatie.